KitaLidik.com | JAKARTA : Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Non TPI Jakarta Barat meluncurkan sejumlah inovasi pelayanan keimigrasian sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik, keterbukaan informasi, serta komunikasi dengan masyarakat dan para pemangku kepentingan.
Peluncuran inovasi tersebut berlangsung dalam kegiatan Launching Inovasi Kantor Imigrasi Jakarta Barat di Hotel Mercure Jakarta Batavia, Jakarta Barat, Selasa (1/9/2026).
Kegiatan tersebut turut dihadiri Kepala Bagian Hukum Sekretariat Kota Administrasi Jakarta Barat, Hilmy Rosyida. Momentum ini menjadi bagian dari komitmen Imigrasi Jakarta Barat untuk menghadirkan layanan yang semakin mudah diakses, responsif, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Kepala Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Non TPI Jakarta Barat, Rakha Sukma Purnama, mengatakan berbagai inovasi yang diluncurkan merupakan bentuk komitmen jajarannya untuk terus melakukan pembaruan dalam menghadapi perkembangan serta kebutuhan masyarakat.
“Melalui peluncuran berbagai inovasi ini, kami berkomitmen menghadirkan pelayanan keimigrasian yang semakin mudah diakses, responsif, transparan, dan memberikan manfaat nyata bagi masyarakat,” ujar Rakha.
Menurutnya, inovasi yang dikembangkan tidak hanya diharapkan menjadi sebuah program, tetapi dapat terus diterapkan dan dikembangkan secara berkelanjutan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
KIBAR Connect, Perkuat Komunikasi dan Pengaduan Masyarakat
Salah satu inovasi yang diperkenalkan adalah KIBAR Connect atau Key Information Base and Accessible Response Channel of Information and E-Complaint Tracking.
Inovasi di bidang kehumasan tersebut dirancang sebagai kanal komunikasi untuk memudahkan masyarakat memperoleh informasi sekaligus menyampaikan saran, masukan, maupun pengaduan berkaitan dengan pelayanan keimigrasian.
Kehadiran KIBAR Connect diharapkan dapat memperkuat komunikasi dua arah antara Kantor Imigrasi Jakarta Barat dengan masyarakat serta mendukung keterbukaan informasi publik.
Immigration Connect Layani Kebutuhan Informasi WNA
Untuk pelayanan dan komunikasi dengan Warga Negara Asing (WNA), Imigrasi Jakarta Barat memperkenalkan Immigration Connect (ICON).
ICON menjadi wadah komunikasi dan literasi keimigrasian, khususnya bagi WNA dan para penjamin. Inovasi tersebut terdiri dari sejumlah program, yakni ICON Helpdesk, ICON Knowledge, ICON Forum, dan ICON Visit.
Melalui program tersebut, Imigrasi Jakarta Barat berupaya menyediakan ruang komunikasi yang terbuka, edukatif, dan berkelanjutan bagi WNA, penjamin, masyarakat, serta para pemangku kepentingan.
BMN Care hingga SIGAP
Inovasi juga dikembangkan pada bidang Tata Usaha melalui BMN Care, yang diarahkan untuk mendukung pengelolaan dan pemanfaatan Barang Milik Negara (BMN) secara optimal.
Sementara itu, bidang Intelijen dan Penindakan Keimigrasian menghadirkan SIGAP, singkatan dari Survei Indeks kinerja petuGAs Pengawasan.
SIGAP merupakan mekanisme survei yang ditujukan untuk memperoleh pemantauan atau umpan balik dari WNA maupun pihak penjamin mengenai kinerja petugas imigrasi ketika melaksanakan pengawasan Orang Asing di lapangan.
Melati Hadirkan Layanan Paspor ke Rumah Sakit
Pada sektor pelayanan paspor, Imigrasi Jakarta Barat memperkenalkan inovasi Melati (Melayani dengan Hati).
Program tersebut merupakan layanan paspor bagi pasien dengan menghadirkan pelayanan langsung ke rumah sakit. Kehadiran layanan ini menjadi salah satu bentuk upaya menghadirkan pelayanan yang lebih humanis dan memperhatikan kondisi masyarakat yang membutuhkan layanan keimigrasian.
Selain Melati, terdapat pula Sahabat Kibar (Sabtu Hadir Bersama Masyarakat), yakni layanan paspor yang dilaksanakan pada hari Sabtu.
Program tersebut memberikan alternatif waktu pelayanan bagi masyarakat yang memiliki keterbatasan untuk mengakses layanan pada hari dan jam kerja.
Kanwil Imigrasi Dukung Keberlanjutan Inovasi
Kepala Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Imigrasi Daerah Khusus Jakarta, Pamuji Raharja, mengapresiasi langkah Kantor Imigrasi Jakarta Barat dalam menghadirkan berbagai inovasi pelayanan.
Menurut Pamuji, inovasi pelayanan harus mampu memberikan dampak nyata, meningkatkan kualitas layanan, serta menjawab kebutuhan masyarakat.
“Saya mengapresiasi komitmen Kantor Imigrasi Jakarta Barat dalam menghadirkan berbagai inovasi. Inovasi harus mampu memberikan dampak nyata, meningkatkan kualitas pelayanan, serta menjawab kebutuhan masyarakat,” kata Pamuji.
Ia menegaskan pentingnya penerapan inovasi secara berkelanjutan agar berbagai terobosan yang telah diluncurkan dapat menjadi bagian dari transformasi pelayanan keimigrasian.
Melalui berbagai inovasi tersebut, Kantor Imigrasi Jakarta Barat diharapkan semakin mampu memperkuat kualitas pelayanan publik, keterbukaan informasi, serta komunikasi dengan masyarakat dan para pemangku kepentingan.
Sejalan dengan semangat “Imigrasi untuk Rakyat”, berbagai inovasi tersebut diharapkan tidak berhenti sebagai program baru, tetapi dapat memberikan manfaat nyata dan berkelanjutan bagi masyarakat.
Dengan hadirnya KIBAR Connect, Immigration Connect (ICON), BMN Care, SIGAP, Melati, hingga Sahabat Kibar, Kantor Imigrasi Jakarta Barat menunjukkan komitmennya untuk terus mendorong pelayanan keimigrasian yang lebih mudah diakses, responsif, humanis, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
